Mums ir svarīgs mūsu klientu viedoklis. Tāpēc gadījumā, ja Jums rodas jautājumi, neskaidrības vai ierosinājumi saistībā ar kādu no Bankas sniegtajiem pakalpojumiem, klientu apkalpošanas sistēmu vai citu Jūs interesējošu Bankas darbības sfēru, Jūs varat iesniegt Bankai pieprasījumu sniegt atbildi vai konsultāciju Jūs interesējošā jautājumā.

Gadījumā, ja Jums ir radušās pretenzijas saistībā ar kādu no Bankas pakalpojumiem, Jūsu tiesību vai interešu pārkāpumu, prasība Bankai par parāda atmaksu, zaudējumu atlīdzību, soda apmaksu, trūkumu novēršanu kādā no darījumiem, mēs vienmēr esam gatavi izskatīt katru gadījumu individuāli, sniegt skaidrojumus un risināt iespējamās problēmas.

Savu ziņojumu Bankai Jūs varat nodot jebkurā no zemāk minētajiem veidiem:

• Telefoniski (ierosinājumi, jautājumi un konsultācijas) darbadienās no plkst. 9:00 līdz 18:00 - 67775888
• Sūtot ziņojumu pa pastu uz Bankas adresi: Antonijas iela 3, Rīga, LV – 1010
• Sūtot ziņojumu uz Bankas e-pastu: info@lbb.lv
• Sūtot ziņojumu Internetbankā
• Iesniedzot rakstisku ziņojumu speciālā formā klientu apkalpošanas zālē
• Sūtot ziņojumu pa faksu: 67775849
• Izsakot savu ierosinājumu mutiski klientu apkalpošanas zālē
• Aizpildot kontaktformu:
  Ierosinājumiem, jautājumiem vai konsultācijām
  Pretenzijām

Savos ziņojumos Bankai lūdzam norādīt šādu informāciju:

• iesniedzēja (fiziskas personas) vārdu, uzvārdu un personas kodu (ja tāda nav – dzimšanas datumu);
• iesniedzēja (juridiskas personas) nosaukumu un reģistrācijas numuru, pārstāvja amatu, vārdu, uzvārdu;
• ierosinājuma, pieprasījuma vai pretenzijas izklāstu;
• Jūsu kontaktinformāciju: adresi un/vai e-pasta adresi, uz kuru Banka var nosūtīt Jums atbildi un Jūsu kontakttālruņa numuru (ja tāds ir);
• ziņojuma iesniegšanas datumu.

Nepieciešamības gadījumā Jūs varat pievienot arī dokumentus vai to kopijas, kas pamato pretenziju vai pieprasījumu.

Atbilde uz Jūsu pieprasījumu vai pretenziju tiks sniegta tādā veidā, kādā tika iesniegts jautājuma vai konsultācijas pieprasījums vai pretenzija. Uz Jūsu norādīto kontaktinformāciju atbilde tiks sagatavota latviešu, krievu vai angļu valodā, atkarībā no tā, kādā valodā tika iesniegts ziņojums. Atbildes sagatavošanas laiks ir 5 Bankas darba dienas (komplicētākos gadījumos – līdz 30 dienām) no ziņojuma iesniegšanas datuma.

Ja atbilde uz iesniegto pretenziju nav saņemta mēneša laikā vai arī tā nav apmierinoša, klientam ir tiesības vērsties ar sūdzību Latvijas Komercbanku asociācijas ombudā Rīgā, Pērses ielā 9/11, Rīga LV – 1011. Sīkāka informācija par sūdzību iesniegšanas un izskatīšanas kārtību iegūstama Latvijas Komercbanku asociācijā (www.bankasoc.lv).